📄 Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – AcroStore.ch
1. Allgemeines Rückgaberecht
Bei AcroStore.ch möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir Rückgaben für neue und leicht gebrauchte physische Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum.
Wichtig: Digitale Produkte wie Softwarelizenzen, Download-Keys und Abonnements sind nicht rückerstattbar, sobald sie geliefert wurden – ausser in folgenden Fällen:
- Das Produkt ist defekt oder lässt sich nicht aktivieren.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen
- Neue physische Produkte: Müssen unbenutzt, originalverpackt und vollständig sein.
- Gebrauchte physische Produkte: Müssen im exakt gleichen Zustand zurückgegeben werden, wie sie geliefert wurden, inklusive allen Zubehörteilen und ohne zusätzliche Schäden.
- Defekte oder falsch gelieferte Produkte: Können unabhängig vom Zustand zurückgegeben werden.
3. Rückgabemethoden
Rücksendungen werden ausschliesslich per Post an unsere Rücksendeadresse akzeptiert.
Eine persönliche Abgabe ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
4. Rücksendeetikett und Versandkosten
- Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung (Download & Print).
- Bei allen anderen Rücksendungen trägt der Kunde die vollen Rücksendekosten und ist verantwortlich für den Versand.
5. Rückerstattungsprozess
- Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bei digitalen Produkten erfolgt eine Rückerstattung nur, wenn das Produkt als defekt oder falsch geliefert bestätigt wird.
- Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Fehler bei uns liegt.
6. Umtauschrichtlinie
Ein Umtausch ist möglich, wenn das gelieferte Produkt defekt ist oder nicht der Bestellung entspricht. Der Umtausch erfolgt je nach Verfügbarkeit, andernfalls wird der Kaufpreis erstattet.
7. Ausnahmen
- Gelieferte und aktivierte digitale Produkte (z. B. Softwarelizenzen) sind nicht rückerstattbar, ausser sie sind defekt oder falsch geliefert.
- Physische Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, die über den angegebenen Zustand hinausgehen, können teilweise oder vollständig vom Erstattungsbetrag ausgeschlossen werden.
8. Kontakt und Ablauf
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter support@acrostore.ch, um die Rückgabe zu registrieren und detaillierte Anweisungen zu erhalten.
Unangekündigte Rücksendungen können verzögert bearbeitet werden.
